Examen Final - Tecnología de información para la gestión

 1. Estrategias para fortalecer la comunicación con el cliente.

 I. Descubre lo que los clientes quieren y mide su satisfacción 

Escuchar a tus compradores hace parte de las buenas prácticas del servicio de atención al cliente. Y qué mejor manera de hacerlo que analizar su nivel de satisfacción con tu empresa. Además, entender las necesidades del consumidor es esencial para mejorar tus productos o servicios. 

Medir la satisfacción del cliente permitirá identificar las debilidades y fortalezas de la estrategia de comunicación, además de revelar el éxito de tus esfuerzos para mejorar la experiencia con tu marca.

Para medir la satisfacción del cliente puedes calcular el Customer Satisfaction Score (CSAT), Net Promoter Score (NPS) y Customer Effort Score (CES).

II. Empatizar con el cliente

Una comunicación eficaz con el cliente se basa en la empatía, capacidad que permite al agente de atención al cliente ponerse en el lugar de la persona que le ha contactado para comprender sus sentimientos y sensaciones, y responder de manera acorde.

Si bien la empatía es una aptitud natural para muchas personas, también es posible trabajarla y desarrollarla.

 En el mercado, encontrarás diferentes ofertas de capacitación de empleados que les ayudarán a acrecentar esta capacidad para mejorar, así, en su trabajo.

2. Competencias digitales.

I. La comunicación y colaboración: comunicar en entornos digitales, compartir recursos en línea, conectar y colaborar con otras personas mediante herramientas digitales, interactuar y participar en comunidades y redes; conciencia intercultural.

II. Atención al cliente: Uso correcto de herramientas de asistencia a terceros, tales como el uso de CRM's

III. Evaluación de datos, información y contenido digital: Analizar, comparar, interpretar y evaluar críticamente la credibilidad y confiabilidad de los datos y la información así como sus fuentes. 

3. Recomendaciones para cuidar el medio ambiente

I. Optar por empaques sostenibles. Elegir dispositivos que tengan empaques que sean ecoamigables y autodegradables, de preferencia que utilicen cartones reciclados. Otro punto importante es que reduzcan el uso de bolsas plásticas y de ser necesaria su utilización, escojan bolsas de papel reutilizable.  

II. Adquirir productos con componentes reciclables. Otra recomendación es emplear equipos con enfoque medio ambiental, que en su composición tengan elementos reciclables. A su vez, un detalle a considerar es que cuenten con certificaciones y sellos de cumplimiento con estándares de protección al planeta.

4. El uso de las TIC en la educación, además de ser un elemento atractivo, permite el acercamiento de los jóvenes al conocimiento, facilita su aprendizaje al lograr una comunicación en un espacio que brinda familiaridad con su entorno, comunicación interactiva y facilidad de expresión, al tiempo que se estimula el trabajo independiente pero con acompañamiento, junto con los valores de la igualdad y la solidaridad al socializar el conocimiento por igual a los estudiantes de parte del docente; igualmente, se democratiza la información, con la ventaja de poder acceder a ella con facilidad, dado que cada estudiante la recibe en las mismas condiciones; así, las formas de educación propuestas deben ser equitativas, descentralizadas y democráticas, ya que permiten a los ciudadanos jugar roles activos en fortalecer las perspectivas y aproximaciones educativas.

 Con el uso de las TIC, los estudiantes deben aprender a administrar una gran cantidad de información, analizarla y tomar decisiones, desarrollar sus conocimientos y ser capaces de hacer frente a los retos de la realidad actual. Lo que alguna vez se deseó, el aprendizaje para toda la vida, ahora es una necesidad. Cambiar el enfoque de la enseñanza al aprendizaje es un hecho inminente. Los estudiantes desarrollarán mecanismos y estrategias de aprendizaje para asegurar su éxito en la interacción con los desafíos del momento

5. 

Implementación de la transformación digital en tu empresa

Para alcanzar la transformación digital de una empresa es necesario realizar diversos cambios que no se logran de la noche a la mañana. En este sentido, la automatización de procesos es un excelente punto de partida para adoptar esa nueva cultura empresarial.

Lo ideal es hacer una transición gradual, empezar con los procesos más críticos e ir expandiéndose poco a poco.

Optimización del trabajo de los colaboradores

Contar con un humano para realizar una labor que puede ser automatizada, no solo le cuesta más a la empresa, sino que también desmotiva al trabajador.

Cuando se automatizan las tareas repetitivas, los colaboradores tienen tiempo de preocuparse con aquello que realmente exige habilidades humanas. De este modo, la empresa puede contar con trabajadores más satisfechos y productivos, además de aprovechar mejor sus capacidades.

Menos posibilidades de cometer errores

Los errores cuestan caro: materia prima y tiempo perdido, además del retrabajo. Sin embargo, la automatización de procesos puede solucionar este problema, ya que las máquinas tienen estándares de ejecución establecidos con precisión, lo que reduce notablemente la cantidad de errores cometidos.         

6. 

• Identifica las fuentes de conocimiento y recursos: Esto es saber relacionarse en el medio digital, analizar y potenciar herramientas y recursos digitales disponibles con el fin de mejorar tu eficiencia en el trabajo.

• Reconoce las herramientas que facilitan cualquier tipo de trabajo: Dónde buscar información en internet, saber reconocer una fuente confiable, saber diferenciar qué información es relevante de la que no lo es, evitar el consumo de las “fake news”, el uso de herramientas digitales para la gestión de proyectos que facilitarán tu trabajo y el de tu equipo.